Exposición del caso
Una rotura de estoc dejó a nuestra fábrica sin suministro durante varias horas. Era un día festivo. El transportista era el responsable del nivel de estoc del depósito y del correcto abastecimiento.
El coste de transformación diario en una papelera es una cifra bastante elevada.
El productor de carbonato aseguraba tener todos sus silos llenos y disponibles.
El conflicto estaba servido.
El reto de transformar conflictos en logros
Una vez realizadas entrevistas individuales y también conjuntas con las partes implicadas, se llegó a la conclusión de que el responsable único del incidente era el transportista, por incumplir el acuerdo de garantía de suministro. También era la parte que menor capacidad financiera tenía para abordar la reclamación económica.
¿Crees que un conflicto puede derivar en oportunidad?
La medida fácil era la de que pagara el responsable, pero …
¿Cómo podría este coste no ser solo un escarmiento?
Si no me aseguro de eliminar las causas, la raíz del problema, por mucho que se compense económicamente al afectado, no tengo la certeza de que no vuelva a ocurrirme lo mismo al cabo de poco tiempo.
¿Cómo se le podría dar la vuelta para convertirlo en una inversión y no solo un gasto?
Por lo tanto, hay que reinventarse para encontrar soluciones creativas, donde ambas partes saquen provecho de la nueva situación.
“Transformar problemas en situaciones de win-win”. ¡Este es el reto!
Solución: la telemetría

La solución ideal fue la de transformar el coste de la reclamación en una inversión que ayudaría al transportista a que no se repitiera el problema y a nosotros a no tener más roturas de estoc de carbonato.
Contactamos con una empresa de telemetría para vincular el nivel del depósito a una señal digital que se emite a través de GPRS para recibirla en cualquier pantalla: móvil, tablet, ordenador.
Todos hemos ganado en tranquilidad y comodidad. Aunque la responsabilidad sigue siendo del transportista como vigilante del estoc, también nosotros tenemos acceso desde nuestro móvil o pantallas para ir viendo la evolución del estoc.